É hora de dar atenção para as devoluções que vêm depois!
As vendas podem ser ótimas na sexta-feira, mas você sabe quantas devoluções acontecem na semana seguinte? Como estar preparado para elas?
Nos últimos anos, a semana seguinte da Black Friday foi marcada por mais de 143% de devoluções de compras feitas por impulso. Fechar os olhos para esse dado não é mais uma opção. Por isso, incluir uma ferramenta de automação de logística reversa pode ser a virada de chave para realmente ter uma Black Friday de sucesso do início ao fim!
A Genius Returns é uma plataforma de automação de logística reversa que nasceu com o objetivo de transformar a experiência de troca e devolução e otimizar as operações logísticas dos e-commerces que buscam desafogar os processos internos.
Com foco em facilitar e agilizar a logística reversa, a ferramenta foi desenvolvida para tornar as trocas e devoluções uma experiência encantadora, aumentando as taxas de recompra e fortalecendo o relacionamento entre a loja e seus clientes.
1 em cada 3 compradores devolvem o que compram na Black Friday
Não adianta focar somente em vendas e esquecer que a jornada de compra não acaba ali. A Black Friday é uma ótima oportunidade de alcançar uma nova fatia de audiência, conquistar novos clientes e, principalmente, oferecer uma experiência encantadora que os faça ficar. Ou melhor, voltar outras vezes.
Encare os fatos de frente
As devoluções fazem parte da Black Friday e, não se preparar para elas é o mesmo que abrir mão de um público com alto potencial de retenção.
Por isso, ter um processo de logística reversa ágil, simplificado e eficiente vai te ajudar a virar o jogo e transformar essa relação de forma muito mais sólida e duradoura.
A automação da Genius Returns agiliza todas as etapas burocráticas da troca ou da devolução e empodera o cliente a resolver seu problema em poucos cliques, aumentando a satisfação e a fidelização da loja.
O sucesso da sua Black Friday está diretamente ligado a:
- Ter um bom CAC antes, durante e depois do evento
- Conseguir minimizar as taxas de troca e devolução
- Apresentar uma boa nota no NPS
- Recuperar clientes que foram para a concorrência
- Não sobrecarregar seu time para lidar com as tarefas burocráticas do processo de logística reversa
Por isso, o mantra dessa Black Friday é: troca e devolução faz parte da jornada e experiência de compra
Trocar e devolver tem que ser tão fácil quanto comprar, sem chateação e sem confusão, de forma simples e prática!
A regra do jogo é clara!
Na Black Friday vende mais quem oferece as melhores vantagens para o cliente. Mas não se esqueça que o que vem depois pode ser uma ótima oportunidade para fidelizar e aumentar o LTV da sua loja.
Com as taxas de devolução mais elevadas nesse período, a Genius Returns pode te ajudar a ter ganhos ainda mais expressivos por um longo período, como:
- Aumentar a satisfação do cliente
- Fortalecer a fidelização
- Aumentar o LTV e, consequentemente,
- Diminuir o CAC
Mas como? Conheça as principais funcionalidades da plataforma
Autoatendimento 24 horas totalmente automatizado
Automação de autorização e recebimento da mercadoria
Emissão de nota fiscal de devolução
Emissão de vale compras automático
Integração com parceiro logístico para geração de código de reversa
Estorno automático
Painel de gestão e acompanhamento
Integrações Fácil com VTEX, Shopify e Tray
Setup simplificado
E ainda:
Geração de relatórios de acompanhamento, com dados detalhados de desempenho, atividades e volumes, para facilitar as análises, viabilizar e estudos e orientar as tomadas de decisões
Quem cresce com a Genius Returns
Contra fatos não há argumentos
Veja o case do Jonathan de Almeida e entenda de uma vez por todas como a automação da logística reversa da Genius Returns pode refletir nos resultados da sua Black Friday
“A solução da Genius facilitou a troca e simplificou minha vida. Pela plataforma conseguimos trocar o produto na mesma horae em poucos minutos resolver o problema.”
Aqui o cliente tem sempre razão!
A realidade pós Genius Returns é mágica e vale a pena (e não é a gente que está falando!)
“A Genius melhorou a satisfação do cliente em conseguir o código reverso sem burocracia de processos internos. Diminui muito nossos problemas de SAC”
Pequeno PorteFaturamento de até 400mil
Básico-
Automação de Troca
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Geolocalização de Lojas e Correios
-
Módulo Omnichannel
-
Módulo Presente
-
Relatórios Customizados
-
Integração com Inventário da Loja
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Troca Expressa
-
Módulo de Retenção e LTV
-
Customização do Portal
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Acesso aos Estudos de Mercado
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Nota de Devolução Automática
-
Estorno Automático
-
Módulo Sustentabilidade
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Módulo Descontos ou Sale
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Módulo Atendimento ou SAC
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Até 50 trocas
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Condições especiais no Setup
Médio PorteFaturamento entre 400mil e 1 milhão
Advanced-
Automação de Troca
-
Geolocalização de Lojas e Correios
-
Módulo Omnichannel
-
Módulo Presente
-
Relatórios Customizados
-
Integração com Inventário da Loja
-
Troca Expressa
-
Módulo de Retenção e LTV
-
Customização do Portal
-
Acesso aos Estudos de Mercado
-
Nota de Devolução Automática
-
Estorno Automático
-
Módulo Sustentabilidade
-
Módulo Descontos ou Sale
-
Módulo Atendimento ou SAC
-
Até 100 trocas
-
Condições especiais no Setup
Grande PorteFaturamento entre 1 milhão e 2 milhões
Premium-
Automação de Troca
-
Geolocalização de Lojas e Correios
-
Módulo Omnichannel
-
Módulo Presente
-
Relatórios Customizados
-
Integração com Inventário da Loja
-
Troca Expressa
-
Módulo de Retenção e LTV
-
Customização do Portal
-
Acesso aos Estudos de Mercado
-
Nota de Devolução Automática
-
Estorno Automático
-
Módulo Sustentabilidade
-
Módulo Descontos ou Sale
-
Módulo Atendimento ou SAC
-
Até 200 trocas
-
Condições especiais no Setup
PREENCHA O FORMULÁRIO E TESTE POR 30 DIAS GRÁTIS
Prepare-se para viver uma Black Friday de sucesso das vendas à devolução!
Solicite um contato da nossa equipe e saiba mais como a Genius Returns pode simplificar as trocas e devoluções do seu e-commerce e proporcionar uma experiência marcante para os seus clientes, otimizar os processos internos e aumentar a fidelização do seu público:
