8 métricas poderosas para medir satisfação do cliente online

satisfação do cliente

Como você mede os seus clientes satisfeitos? Entender esse nível de envolvimento com a sua loja vai te ajudar a decifrar insights importantes para conquistar novos clientes e fidelizar uma fatia que já conhece a sua marca com alto potencial de recompra em um longo período. Ao contrário de uma loja online, um e-commerce não […]

4 dicas para ter um SAC de e-commerce encantador

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Algumas pessoas não sabem que ele existe, outras são tão familiarizadas que já decoraram o script de atendimento. O ponto é que, o SAC de e-commerce é uma peça chave para quem se preocupa com a experiência do cliente em todas as etapas da jornada de compra, inclusive no pós-venda. Muitas vezes, o serviço de […]