8 métricas poderosas para medir satisfação do cliente online
Como você mede os seus clientes satisfeitos? Entender esse nível de envolvimento com a sua loja vai te ajudar a decifrar insights importantes para conquistar novos clientes e fidelizar uma fatia que já conhece a sua marca com alto potencial de recompra em um longo período. Ao contrário de uma loja online, um e-commerce não […]
Descubra os elementos de uma devolução perfeita!
Quer saber quais como melhorar a experiência do clientes nas trocas e devoluções, leia o artigo e descubra como fazer uma devolução perfeita!
3 dicas infalíveis para estimular o comportamento pós-venda e aumentar as compras recorrentes
Se o seu objetivo é aumentar as compras recorrentes, entender o comportamento pós-venda é fundamental. Isso porque, influenciar o comportamento depois que a compra é finalizada faz parte de uma boa estratégia de recorrência, já que na prática, clientes satisfeitos compram mais, porém, muitas vezes é preciso lembrá-los de fazer isso. Mas não de qualquer […]
Como as devoluções podem te ajudar a aumentar os lucros do seu e-commerce?
Veja como transformar as devoluções em direcionamento para te ajudar diminuir os reembolsos, aumentar as compras recorrentes e os lucros.
Meu cliente pediu devolução e meu negócio é um dropshipping. E agora?
Entenda como ter bons processos de devolução em uma loja online no modelo de dropshipping sem impactar a experiência do cliente.
Deu match! Saiba como o atendimento automático vai fazer a sua taxa de devolução despencar!
Veja como o atendimento automático auxilia o mercado a diminuir as taxas de devolução e a oferecer uma boa experiência de compra
Os serviços de assinatura têm política de devolução?
Saiba o que levar em consideração na hora de elaborar a política de troca para serviços de assinatura para fortalecer as compras recorrentes
O que o conceito de dark store tem a ver com a experiência do cliente?
Entenda o que é dark store e qual é a sua importância para uma marca que valoriza a experiência do cliente. Confira!
5 exemplos de sites com uma experiência do usuário impressionante
Veja 5 exemplos de e-commerces que oferecem uma ótima experiência do usuário para inspirar e repensar a usabilidade do seu site com foco em UX
4 dicas para ter um SAC de e-commerce encantador
Algumas pessoas não sabem que ele existe, outras são tão familiarizadas que já decoraram o script de atendimento. O ponto é que, o SAC de e-commerce é uma peça chave para quem se preocupa com a experiência do cliente em todas as etapas da jornada de compra, inclusive no pós-venda. Muitas vezes, o serviço de […]